Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров и услуг. 

Условия возврата услуг (далее – Возврат) публикует Царук Святослав Владимирович ОГРНИП 318673300029760, ИНН 673210611404 (далее – Оператор), для информирования об осуществляемой Оператором политике в отношении обработки персональных данных пользователей сайта Оператора – субъектов персональных данных (далее – Пользователь).

Правовые основы взаимоотношений по договору о предоставлении услуг

Правоотношения между оператором и пользователем регламентируются федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей» (гл. 3).

Данный закон закрепляет следующие положения:

• последствия нарушения сроков оказания услуги исполнителем (ст. 28);
• последствия для исполнителя за некачественную услугу (ст. 28);
• право потребителя на отказ от договора об оказании услуг (ст. 32).

Если нарушен срок

Законодательно установленный срок исполнения обязательств по договору (если иное не оговорено отдельным пунктом соглашения) составляет 7 дней. Соответственно, при нарушении оператором срока пользователь получает право:

• назначить новый срок предоставления услуги;
• затребовать изменение стоимости услуги (скидку за просрочку);
• выбрать иного исполнителя с одновременным требованием вернуть все уплаченные по договору деньги.

В судебном разбирательстве у пользователя-истца возникает также дополнительная возможность потребовать неустойку — сумму денег, рассчитываемую исходя из цены услуги и количества просроченных дней.

Если качество услуги неудовлетворительно

Пользователю как стороне договора об оказании услуг действующим законодательством предоставлены широкие полномочия. Так, если качество услуги, оказанной в срок, оценивается им как не соответствующее ожиданиям (неудовлетворительное), пользователь имеет право потребовать от оператора:

• безвозмездного устранения выявленного недостатка в установленный срок (если иное не прописано в договоре, на удовлетворение этого требования по закону отводится десять дней; превышение срока чревато уплатой неустойки);
• пропорционального снижения стоимости услуги;
• оплаты исполнителем услуг, полученных от третьего лица;
• полного возврата денег за услугу.

Право предъявить перечисленные требования сохраняется за пользователем и в том случае, если низкое качество оказанной услуги он обнаружил не сразу. При установленном гарантийном сроке свои права потребитель может реализовать в течение всего этого периода, в отсутствие гарантии — в течение 2-х лет с момента оказания услуги.

Право на отказ от услуги

Закон предоставляет пользователю право отказаться о услуги, которая еще не оказана оператором, в любой момент и без указания причин — правда, он обязан возместить оператору все фактические и транзакционные расходы последнего в связи с его усилиями по оказанию услуг.

Возврат денежных средств за услуги: порядок действий

Первым действием потребителя, желающего возместить расходы за некачественную, предоставленную с нарушением срока или за неоказанную услугу — направление оператору письменного требования (Обратная связь).

Претензия на возврат денег может быть составлена в свободной форме, но обязательно в деловом стиле и с соблюдением ряда правил, в числе которых:

• ясное изложение сути проблемы;
• четкая формулировка требований со ссылками на законодательные нормы;
• указание реквизитов для возврата денежных средств.

Заявление рекомендуется сопроводить подтверждающими изложенные в нем факты документами. Важным моментом является порядок передачи претензии, а именно:

• вручение лично под отметку о получении;
• направление по почте заказным письмом (опись о вложении и уведомление о получении обязательны).

Оператор обязуется законом в течение 10-ти дней с момента получения выполнить предъявленные требования либо письменно отказаться. Отказ от удовлетворения требований или отсутствие ответа в установленный законом срок становятся основанием для перенесения спора в суд. 

Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно изучать описание, учебный план и детали курса перед приобретением.

Срок возврата услуг неудовлетворительного качества составляет 30 дней с момента приобретения услуги.

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).